Política de reembolso

En MASSOKA queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones de la devolución

Para aceptar la devolución, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales, en el mismo estado en que se recibieron y, a ser posible, en su embalaje original.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a infomassokaco@gmail.com indicando tu número de pedido dentro del plazo de 14 días.
2. Te facilitaremos las instrucciones para el envío de los artículos.
3. Una vez recibidos y revisados, procesaremos el reembolso.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o bañadores sin su precinto), ni de productos personalizados.

Cambios

Si deseas cambiar una talla o un artículo, contáctanos en infomassokaco@gmail.com y te indicaremos cómo proceder, sujeto a disponibilidad.

Productos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o erróneo, contáctanos y nos haremos cargo de la sustitución, reparación o reembolso, así como de los gastos de envío correspondientes.

DEVOLUCIONES

14 días naturales.

Comunícanos tu decisión a infomassokaco@gmail.com. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución. El producto debe conservarse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas, sin perjuicio de tu derecho a comprobar su naturaleza y características.

¿Necesitas aclarar algo? Habla con nosotros →